28 สิงหาคม 2563…Financial Literacy ไม่ใช่เพียง 1 ใน CSR สอนออมเงิน บริหารเงิน ใช้จ่ายเงินอย่างรู้คุณค่าให้เด็กและเยาวชน แต่การที่เป็น 1 ใน CRM ยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า แบรนด์อยู่ใกล้ชิดในทุกสถานการณ์ แม้กระทั่งการอยากลองมีอาชีพเสริม
พิชามน จิตรเป็นธรรม ผู้ช่วยประธานเจ้าหน้าที่บริหาร – ธุรกิจสินเชื่อบุคคล “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงการดูแลสมาชิกสินเชื่อ 890,000 ราย ที่ต้องรักษาคุณภาพลูกค้าสินเชื่ออย่างต่อเนื่อง
“ช่วงโควิด-19 เราคุยกับลูกค้าว่าได้รับผลกระทบในด้านใดบ้าง ซึ่งก็มีหลายอาชีพ หลายด้านที่ได้รับผลกระทบต่อรายได้ของสมาชิก เคทีซี พราว ทั้งทางตรงและทางอ้อม จึงต้องมีการ Re-skill และ Up-skill โดยเราจะทำในเรื่องเวิร์คช้อป เสริมอาชีพ สร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง 2 เดือนต่อ 1 ครั้ง เลือกอาหารเครื่องดื่มที่กำลังได้รับความนิยม ที่สามารถทำกินเองที่บ้าน หรือพัฒนาขายเป็นอาชีพเสริมได้ เช่น ขนมปังคนโสด หรือชานมไข่มุก”
ล่าสุด จะเป็นเรื่อง “การเรียนรู้เพาะเห็ด” เพราะเป็นสินค้ายอดนิยม ทำรายได้ดี โดยจะเรียนกรรมวิธีเพาะเห็ด นำเห็ดมาแปรรูปต่าง ๆ เป็นอาหารของทานเล่นเช่นข้าวเกรียบ พร้อมทั้งเพิ่มเติมการคำนวนต้นทุน กำไร ขาดทุน ช่วยดูทำเลให้ หากต้องการสร้างอาชีพจากเห็ด
ส่วนโครงการ “เคลียร์หนี้เกลี้ยง” ซึ่งในปีนี้จัดเป็นครั้งที่ 11 ยังคงเดินหน้าช่วยแบ่งเบาภาระให้กับลูกค้าที่มีวินัยในการชำระหนี้ โดยที่ผ่านมา เคทีซี พราว เคลียร์หนี้ไปแล้ว 4 พันล้านบาท
“Financial Literacy สร้างสุขภาพทางการเงินที่ดี เราต้องการให้ความรู้ว่า การเป็นหนี้ไม่ผิด แต่จะต้องมีการบริหารจัดการอย่างไรเพื่อให้วิถีชีวิตเราดีขึ้น ซึ่งนอกจากจากสิ่งที่เราได้ทำ ยังมีการเชิญร่วมสัมมนาต่าง ๆ เช่น เรื่องของเครดิตบูโร การรักษาเครดิตสำคัญอย่างไร เราต้องสอนให้สมาชิกจับปลาด้วย ไม่ใช่ให้ปลาอย่างเดียว”
พิชามน กล่าวในท้ายที่สุดว่า ลูกค้าที่เข้าร่วมโครงการดังกล่าวข้างต้น ได้รู้สึกว่า เคทีซีอยู่ข้าง ๆ เขา จะไม่ทิ้งพวกเขา มีปัญหาเดินเข้ามาหาเคทีซีได้ เป็นการสร้าง Loyalty Longterm
