16 ธันวาคม 2563…ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์และผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท
ทั้งนี้ มอบให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี และส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ เมื่อได้รับ SMS จากดีแทคแล้ว สามารถติดต่อรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ตามรายละเอียดที่ระบุใน SMS ได้ตั้งแต่วันที่ 17 – 23 ธันวาคมนี้
ก่อนหน้านี้ตั้งแต่ 06.00 น. ของวันที่ 16 ธันวาคม 2563 เป็นวันที่รัฐบาลเปิดให้ลงทะเบียนโครงการ “คนละครึ่ง” เฟส 2 ซึ่งหลังกดลงทะเบียนจะต้องมี SMS ส่งมาที่โทรศัพท์ใช้ลงทะเบียน เวลาผ่านไปราว ๆ ครึ่งชั่วโมงพบว่า SMS ของดีแทคขัดข้องส่งผลให้ลูกค้าที่ใช้เบอร์ดีแทคลงทะเบียนไม่สามารถรับรหัส #OTP ได้ ซึ่งในเวลาต่อมา ดีแทค ชี้แจงว่า บริการทยอยกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้; ซึ่งดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ โดยดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป
