21 พฤษภาคม 2562…KTC Proud อธิบายเรื่องการนำเครื่องมือการตลาดเช่น CRM, Campaign เข้ามาสื่อถึงลูกค้าคู่กับ Financial Literacy เป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะการเป็นหนี้ และมีวินัยในการใช้เงินเท่านั้นที่จะเข้าสู่การ “เคลียร์หนี้ ” บรรเทาสิ่งที่กระทบชีวิต ลดการเป็นปัญหาสังคม
จากภาพข้างต้น อำไพพรรณ วงษ์ถาวร (กลางขวา) ได้รับรางวัลใหญ่ “เคลียร์หนี้” สินเชื่อ KTC Proud ที่มีอยู่ทั้งหมด 100% ประสาน คมขำ (กลางซ้าย) และวรรนิภา ดางาม (ซ้าย) ได้รับการเคลียร์หนี้สินเชื่อเคทีซี พราว 10% โดยพิชามน จิตรเป็นธรรม (ขวา) ผู้อำนวยการ – ธุรกิจสินเชื่อบุคคล “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ร่วมแสดงความยินดีพร้อมทั้งกล่าวถึงรางวัลที่เกิดขึ้นว่า
“เคลียร์หนี้สินเชื่อ KTC Proud ไม่ใช่เพียง CRM หรือ Campaign หรือ Promotion แต่ เป็นการช่วยบรรเทาปัญหาชีวิตแต่ละคนในความจำเป็นในการใช้เงิน ก่อนจะกลายเป็นปัญหาสังคมต่อไป สิ่งนี้เกิดจาก Consumer Insight ของลูกค้าของเรา เมื่อปลดหนี้ได้ ก็มีประวัติการชำระเงินที่ดี NPL บริษัทก็ดี ทุกวันนี้ NPL เราต่ำที่สุดในตลาดคือ 0.8 % แต่ทั้งระบบยัง 2% กว่า”
ลูกค้าทั้งสามที่ได้รับรางวัลเคลียร์หนี้สินเชื่อ KTC Proud ถือว่าเป็นลูกค้า KTC มาระยะหนึ่งแล้ว แต่เมื่อมีความจำเป็นในการใช้เงินด่วน! แตกต่างกันไปเช่น จะต้องซื้อของที่จำเป็นต้องใช้ หรือจ่ายค่าเทอมลูก หรือแม้กระทั่งลูกชายโทรมาขอเงินแม่ด่วน! ก็สามารถทำผ่านแอพ KTC Proud ได้เลย ถือเป็นความสะดวกสบายไม่ต้องใช้เงินสด
ส่วนวินัยในการชำระเงินของลูกค้าทั้งสาม ทุกคนทำเหมือนกันคือ จ่ายตรงเวลา จ่ายครบตามจำนวนที่เรียกเก็บ หรือบางคนที่มีรายได้จากการทำงานพิเศษ ก็จะนำเงินจำนวนนั้นโอนใส่ในแอพ KTC Proud ทันที เพื่อเป็นการลดดอกเบี้ยก่อนในระดับหนึ่ง และเมื่อจำเป็นจะต้องใช้ ก็จะโอนเงินทางแอพเช่นเคย ว่ากันว่าแถบจะไม่ได้จับเงินสดจาก KTC Proud เลย
อำไพพรรณ ประสาน และวรรนิภา ได้ขยายความให้ฟังว่า มีโอกาสเห็นโปรแกรม เคลียร์หนี้สินเชื่อ KTC Proud ทันทีที่เปิดแอพใช้งาน และก็ลงทะเบียนร่วมโปรแกรมแกรมเลย หลังจากนั้นก็อาจจะกล่าวได้ว่าเป็นเรื่องของดวงแล้วว่า ระบบจะแรนดอมให้ใครได้เคลียร์หนี้ 100% หรือ 10% ซึ่งผลก็ออกมาตามที่กล่าวไว้ข้างต้น จากยอดหนี้ที่อยู่ 40,000 บาทถูกเคลียร์หนี้ 100% และยอดหนี้เดียวกัน และยอดหนี้ 200,000 บาทถูกเคลียร์รายละ 10%
นับเป็นสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้ามีวิถีที่ดีขึ้น และย้ำกับตัวเองว่า ไม่จำเป็นก็จะไม่เป็นหนี้ แต่เมื่อความจำเป็นที่จะต้องใช้เงินด่วน ! เกิดขึ้นมา ก็ยังต้องใช้ KTC Proud ด้วยความสะดวกหลายเรื่องโดยเฉพาะเรื่องแอพในการโอนเงิน ไม่ต้องกดเงินสด
พิชามน อธิบายถึงการเกิดโปรแกรม เคลียร์หนี้สินเชื่อ KTC Proud ซึ่งในฐานะนักการตลาดก็ใช้เครื่องมือทางการตลาดทำงานทุกอย่าง ลดแลกแจกแถม แจกกระเป๋าล้อลาก แจกร่ม แจกตั๋วไปต่างประเทศ แจกคอนโดฯโลเกชั่นอยู่ถนนพระราม 9 ตกแต่งเรียบร้อย ถือกระเป๋าเดินเข้าไปอยู่ได้เลย ปรากฏว่าผู้ได้รางวัลไปต่างประเทศ และได้คอนโดฯถือเป็นทุกขลาภ เพราะต้องหาเงินเดินทาง หาเงินจ่ายนิติบุคคล แจกรถก็ไม่อยากได้ เพราะภาระค่าน้ำมัน ค่าดูแลตามมา !
“แบบสอบถามลูกค้าตอบเรากลับมาว่า คนมีหนี้ไม่ได้ต้องการอะไรมากเท่ากับการเคลียร์หนี้ที่มีอยู่ เพราะเขารู้สึกว่าเป็นภาระ เขาจะไม่แฮปปี้เลยตราบใดที่รู้สึกเป็นหนี้อยู่ นี่คือ Insight แล้วเรากลับมาจัดโปรแกรมเคลียร์หนี้สินเชื่อ KTC Proud เป็นครั้งแรกเมื่อ 6 ปีที่แล้ว เราพัฒนาต่อยอดมาถึงล่าสุดเป็นครั้งที่ 10 คุณระเฑียร(ระเฑียร ศรีมงคล CEO,KTC) บอกว่า มันใช่ที่สุดจากโปรโมชั่นทุกอย่างที่เราทำมาและให้ทำต่อเนื่อง แม้ว่ายอดลงทะเบียนรับสิทธิ์จะเพิ่มสูงมากกว่าโปรแกรมอื่นๆ ก็ตาม เพราะฉะนั้น KTC Proud เราจะชูจุดยืนว่า ถ้าลูกค้าชำระดี มีวินัย เราจะให้รางวัลเขาด้วยการเคลี้ยร์หนี้ให้ ”
นับเป็นการช่วยลูกค้าส่วนหนึ่ง ได้เห็นถึงความสำคัญเรื่องวินัยการใช้เงิน โดยเฉพาะคนที่เคยได้รับการเคลียร์หนี้ ส่วนลูกค้าที่ยังไม่เคยได้แจ๊กพอตตรงนี้อาจจะยังไม่รู้สึกอะไร แต่ KTC จะทำเรื่อยๆ ปัจจุบันมี 3,000 กว่ารายที่เคลียร์หนี้ เมื่อจบแคมเปญนี้คือสิ้นปี คิดเป็นมูลค่า 18 ล้านกว่าบาท นี่คือสิ่งที่ KTC ได้มอบให้คืนให้กับลูกค้าโดยตรงมีความหมายกับชีวิตลูกค้ามากกว่า โดยปี 2562 แจกทุกเดือน จับแจกทุกเดือน มีเงื่อนไขยังคงเดิมคือ ลูกค้าเป็นหนี้ 2,000 บาท จะแปลงสิทธิ์เป็น 1 สิทธิ์ ถ้าเป็นหนี้ 40,000 บาทต้องหาร 2 พัน ได้ 20 สิทธิ์ ในการลุ้นเคลียร์หนี้
“บางคนหนี้เป็นศูนย์ ซึ่งก็ช่วยให้ทำธุรกิจต่อเนื่องได้ มีลุกค้ารายหนึ่ง ปีหน้าจะเกษียณเขาอยากมีธุรกิจเล็กๆ มีอพาร์ทเมนท์ให้เช่า 4-5 ห้อง เงินทุนขนาดอยู่ประมาณ 1 แสนบาทก็ใช้เงิน KTC Proud ไปโปะตรงนั้น ปรากฏว่าเขาได้รางวัลเคลียร์หนี้เกลี้ยง 100% เกือบจะ 2 แสนบาท กลายเป็นว่าชีวิตหลังเกษียณไม่ต้องมีภาระ แถมมีห้องให้เช่าเป็นรายได้ให้ชีวิตมั่นคงหลังเกษียณ”
บรรยากาศในการเวิร์คช้อป ลูกค้าKTC Proud
พิชามน ขยายความต่อเนื่องในสิ่งที่ KTC Proud ทำนอกเหนือจากเคลียร์หนี้ โดยพยายาม Empathy กับลูกค้า จึงจัดเวิร์กช้อปภายใต้คอนเซ็ป อาชีพเสริม เพิ่มรายได้ในการเรียนทำอาหารตามเทรนด์ เช่น บางช่วงเป็นการทำซูชิ ช่วงละครบุพเพสันนิวาสก็มีเรียนทำทองหยิบ ทองหยอด ฝอยทอง หรือทำคัพเค้ก การเป็นบาริสต้า ชานมไข่มุก ซึ่งลูกค้าบางคนอาจจะนำไปทำอาชีพเสริมได้ หรือบางคนนำไปทำกินภายในบ้านได้ ไม่ต้องซื้อมากิน หรือทำขายเฉพาะช่วงเทศกาลให้เพื่อนๆ ในออฟฟิศ
“นอกจากนี้ เรายังทำเรื่องการวางแผนค่าใช้จ่าย เราสอนเรื่องการออมเงินด้วยเช่นหลักเกณฑ์ง่ายๆ ในการออมเงิน หรือเรื่องภาษี ผู้ใช้บัตรเรามีมนุษย์เงินเดือนมาก เราไปร่วมกับทางตลาดหลักทรัพย์ ซึ่งสอนเรื่องการประหยัดภาษี ไปเรียนที่ตลาดหลักทรัพย์ นอกจากนี้ลูกค้าเชื่อเรื่องการสร้างสิริมงคล ซึ่งเต็มทุกครั้งที่จัด ไหว้พระ 9 วัด 399 บาท ทุก 2 เดือนเราต้องจัด”
***หมายเหตุ…
การทำงานกับลูกค้า KTC Proud ไม่ว่าจะเป็นเคลียร์หนี้ เวิร์คช้อปต่างๆ เป็นไปตามไดเรคชั่นที่ระเฑียรเคยกล่าวว่า ต้องง่ายๆ ไม่ต้องซับซ้อน เป็นเรื่อง Physical บรรเทาสิ่งที่กระทบต่อการดำเนินชีวิต ลดการเป็นปัญหาสังคมในอนาคต
No Comments